W ZEROPAN zależy nam na tym, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupów. Jeśli produkt nie spełni Państwa oczekiwań, oferujemy nieskomplikowaną procedurę zwrotu i refundacji.

30 dni na zwrot

Klienci na terenie Polski mogą zwrócić artykuły w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. To dobrowolne prawo zwrotu obowiązuje dodatkowo do Państwa ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony, artykuły powinny

  • być kompletne, łącznie z pokrywkami, akcesoriami i załącznikami,
  • być nieużywane i nieuszkodzone – krótkie obejrzenie i sprawdzenie jak w sklepie stacjonarnym jest oczywiście dozwolone,
  • w miarę możliwości zostać odesłane w oryginalnym opakowaniu.

Nie narusza to oczywiście Państwa ustawowych praw z tytułu rękojmi.

Koszty odesłania

Koszty odesłania towaru z terenu Polski ponoszą Państwo, chyba że artykuł jest wadliwy lub został dostarczony błędnie. Prosimy wysyłać zwroty z wystarczającą opłatą pocztową i ubezpieczeniem; nie możemy przyjmować przesyłek nieopłaconych.

Procedura zwrotu

  1. Prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta e-mailem (Info@volanskitchenware.com) lub telefonicznie (+49 211 7496941) i podać numer zamówienia oraz artykuły, które chcą Państwo zwrócić.
  2. Otrzymają Państwo od nas adres do zwrotu i wszystkie dalsze informacje.
  3. Prosimy bezpiecznie zapakować artykuły – najlepiej w oryginalne opakowanie – i dołączyć kopię faktury lub numer zamówienia.
  4. Prosimy wysłać paczkę na podany adres do zwrotu. Prosimy zachować dowód nadania do czasu dokonania zwrotu płatności.

Prosimy nie odsyłać artykułów bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu, ponieważ może to opóźnić jego realizację.

Realizacja zwrotu płatności

Gdy tylko Państwa przesyłka zwrotna dotrze do nas i zostanie sprawdzona, zwrot płatności nastąpi za pomocą pierwotnie użytej formy płatności. Realizacja odbywa się z reguły w ciągu trzech dni roboczych od sprawdzenia przesyłki zwrotnej. W zależności od dostawcy usług płatniczych ostateczne uznanie rachunku może potrwać dodatkowo kilka dni roboczych. W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również pierwotnie zapłacone koszty wysyłki.

Wymiana

Bezpośrednia wymiana nie jest przewidziana. Prosimy zwrócić artykuł i ponownie zamówić wybrany artykuł – w ten sposób otrzymają go Państwo najszybciej.

Uszkodzone lub wadliwe artykuły

Jeśli artykuł został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub błędny, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta możliwie od razu po otrzymaniu zamówienia, najlepiej ze zdjęciami. W takim przypadku pokrywamy koszty odesłania i – według Państwa wyboru – dostarczamy produkt zastępczy lub zwracamy cenę zakupu. W przypadku wad obowiązują ponadto ustawowe prawa z tytułu rękojmi oraz nasze warunki gwarancji.

Wyjątki od prawa zwrotu

Dobrowolne prawo zwrotu nie obejmuje – w zakresie dopuszczalnym przez prawo – w szczególności:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych, na przykład z grawerem,
  • towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • artykułów z wyraźnymi śladami użytkowania, wykraczającymi poza sprawdzenie jak w sklepie stacjonarnym.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Niezależnie od niniejszych dobrowolnych zasad zwrotu konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły znajdą Państwo w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.

Dane kontaktowe

Nazwa firmy: Volans Kitchenware GmbH
Adres: Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Niemcy
Telefon: +49 211 7496941
E-mail: Info@volanskitchenware.com

Godziny pracy obsługi klienta

Poniedziałek – piątek: 09:00 – 17:00 (CET)
Sobota – niedziela: nieczynne